Hilfe & Support

Walify App und digitale Stempelkarte

Kontakt

Schreib uns einfach — wir antworten persönlich, werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail: info@getwalify.de
Telefon: +49 155 60498518

Direkt per WhatsApp schreiben

Häufige Fragen

Ein Stempel oder Punkt fehlt nach meinem Besuch

Schreib uns, um welches Restaurant es geht, welche Karte oder Prämie betroffen ist und was du erwartet hast — am besten mit Datum des Besuchs. Wir klären das gemeinsam mit dem Betrieb. Bitte sende uns niemals Passwörter oder vollständige Zugangsdaten.

Wie lösche ich mein Konto?

In der Walify App unter Profil → Einstellungen → Konto findest du „Konto löschen“. Vor dem endgültigen Schritt zeigt Walify eine Bestätigung mit den betroffenen Daten an. Alternativ genügt eine formlose E-Mail von der im Konto hinterlegten Adresse an info@getwalify.de. Alle Einzelheiten stehen im Abschnitt „Konto und Daten löschen“ weiter unten.

Wie ändere ich, wer meine Besuche sieht?

Öffne in der App Einstellungen → Privatsphäre. Dort kannst du die Sichtbarkeit deiner Restaurantbesuche für Freunde jederzeit ändern. Kartenstände und Prämien bleiben immer privat.

Wie verwalte ich Mitteilungen oder den Standortzugriff?

Deine Walify-Präferenzen findest du in der App unter Mitteilungen und Standort. Die Geräteberechtigungen selbst verwaltest du über den jeweiligen Button in den System-Einstellungen deines Handys.

Wie melde ich einen Beitrag oder blockiere jemanden?

Jeder Beitrag und jede Bewertung hat ein Menü mit „Melden“. Nutzerinnen und Nutzer blockierst du über ihr Profil oder unter Freunde → Blockiert, wo du Blockierungen auch wieder aufheben kannst. Gemeldete Inhalte prüfen wir innerhalb von 24 Stunden. Dringende Fälle gern zusätzlich per E-Mail an info@getwalify.de.

Mein Restaurant ist nicht dabei — was kann ich tun?

Schick uns den Namen und die Adresse des Betriebs. Wir nehmen den Vorschlag auf und melden uns dort. Betriebe selbst erreichen uns über die Kontaktseite für Restaurants.

Konto und Daten löschen

Du kannst die Löschung deines Walify-App-Kontos jederzeit selbst starten: Öffne in der App Profil → Einstellungen → Konto → Konto löschen, melde dich aus Sicherheitsgründen erneut an und bestätige die Löschung. Du kannst die Löschung auch von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse bei info@getwalify.de beantragen. Für die Bearbeitung benötigen wir nur die zur Identitätsprüfung erforderlichen Angaben.

Diese Daten werden gelöscht

  • dein Login und dein Walify-App-Konto,
  • dein Profil einschließlich Name, Nutzername, Profilbild und Geburtstag,
  • Freundschaften und unmittelbar deinem App-Konto zugeordnete Community-Daten,
  • die Verknüpfung zwischen deinem App-Konto und deinen Restaurant-Treuekarten sowie zugeordnete App-Besuche.

Die Löschung aus den aktiven Systemen wird nach bestätigtem Antrag in der Regel innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen. Danach ist das Konto nicht wiederherstellbar.

Restaurant-Treuekonten

Ein eigenständiges Treuekonto bei einem Restaurant wird durch die Löschung des Walify-App-Kontos zunächst nur von der App getrennt. Punkte, Stempel und Wallet-Verknüpfungen dieses Treuekontos kannst du zusätzlich über die jeweilige Kartenansicht löschen oder beim Restaurant beziehungsweise bei Walify löschen lassen.

Was vorübergehend aufbewahrt werden kann

  • Bereits gelöschte Daten können noch bis zu 30 Tage in verschlüsselten Sicherungskopien enthalten sein. Sie werden dort nicht weiterverarbeitet und mit dem jeweiligen Backup-Zyklus endgültig überschrieben.
  • Ein minimales Lösch- und Sicherheitsprotokoll kann zum Nachweis der ordnungsgemäßen Löschung und zur Missbrauchsabwehr bis zu drei Jahre gesperrt aufbewahrt werden; es enthält keine Beiträge, Fotos, Videos oder Profilinhalte.
  • Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Abrechnungs- und Geschäftsunterlagen werden getrennt und zweckgebunden für die jeweils geltende Frist aufbewahrt. Nach § 147 AO sind das je nach Unterlagenart sechs, acht oder zehn Jahre. Sie werden nicht für Werbung oder ein neues Nutzerprofil verwendet.

English summary: Delete your Walify account in Profile → Settings → Account → Delete account, or email info@getwalify.de from your account email address. Active account and profile data is normally deleted within seven days. Encrypted backups expire within 30 days. A minimal deletion/security record may be retained for up to three years, and legally required accounting records for six, eight, or ten years.

Datenschutzanfragen

Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch richtest du formlos an info@getwalify.de. Welche Daten wir verarbeiten und wer dafür verantwortlich ist, steht in der Datenschutzerklärung.

Sicherheitshinweis

Walify fragt im Support niemals nach deinem Passwort. Sende uns nur die Informationen, die zur Bearbeitung deines Anliegens erforderlich sind.

Rechtliches

Datenschutzerklärung · Impressum

Anbieter: Walify GmbH i. G., Nelkenstr. 17, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland.